Condizioni generali di agenzia Adventure Albania

I. Informazioni generali

Adventure Albania offre al viaggiatore tutti i servizi di viaggio di vari tour operator e fornitori di servizi (ad esempio per servizi di viaggio individuali o combinati) esclusivamente allo scopo di Mediazione a.
Con la prenotazione dell'avventura in Albania, il viaggiatore effettua l'ordine di agenzia secondo le tariffe dell'agenzia di viaggi (vedi tabella delle tariffe in appendice). Il viaggiatore dichiara di aver preso atto delle tariffe di agenzia da pagare per i servizi di agenzia secondo la tabella delle tariffe in appendice e dichiara il proprio consenso esplicito.
Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) regolano il rapporto contrattuale tra il viaggiatore e Abenteuer Albanien a partire dalla data di inizio del viaggio. dei servizi di mediazione forniti da Abenteuer Albanien. Le seguenti CG si applicano esclusivamente al contratto di agenzia. La validità di eventuali condizioni generali di contratto del viaggiatore è espressamente respinta.
Per il contratto di viaggio stipulato da Abenteuer Albanien tra il viaggiatore e il rispettivo tour operator o fornitore di servizi, fanno fede esclusivamente le condizioni generali di contratto del rispettivo tour operator / fornitore di servizi. Le condizioni generali del rispettivo tour operator/fornitore di servizi vengono esposte o rese note prima della prenotazione del viaggio e devono essere espressamente confermate dal partecipante/viaggiatore. Se non sono disponibili le condizioni generali di un operatore turistico/fornitore di servizi (ad es. in caso di voli di linea), si applicano le condizioni tariffarie della compagnia aerea di cui il viaggiatore è venuto a conoscenza prima della prenotazione.
Con l'invio della registrazione o della richiesta di informazioni, il viaggiatore dichiara di accettare le Condizioni Generali di Abenteuer Albanien. Inoltre, il viaggiatore conferma di aver ricevuto il foglio informativo sulla protezione dei dati e il modulo obbligatorio per i pacchetti turistici o i servizi di viaggio associati. La registrazione può essere effettuata per iscritto, elettronicamente, verbalmente o per telefono. Il contratto si conclude con l'accettazione da parte di Abenteuer Albanien. L'accettazione non richiede alcuna forma particolare.

II Ordine di collocamento e condizioni di pagamento

Con la prenotazione (previa conferma delle Condizioni generali di contratto ai sensi della sezione 3), il viaggiatore conferisce ad Adventure Albania l'ordine legalmente vincolante di organizzare determinati servizi di viaggio per il viaggiatore con uno specifico tour operator / fornitore di servizi.
La prenotazione è legalmente vincolante l'offerta del viaggiatore all'operatore turistico/fornitore di servizi per la conclusione di un contratto di viaggio. Adventure Albania lo invierà all'operatore turistico/fornitore di servizi. Il La trasmissione da parte di Abenteuer Albanien non costituisce accettazione dell'offerta. del viaggiatore di concludere un contratto di viaggio con il rispettivo tour operator / fornitore di servizi. L'operatore turistico/fornitore di servizi decide sulla propria responsabilità sull'accettazione. Se prende l'offerta del viaggiatore il viaggiatore riceve una conferma di viaggio scritta.
Abenteuer Albanien, in qualità di agente, non è tenuta ad anticipare il prezzo del viaggio al tour operator / fornitore di servizi per il cliente viaggiatore. Gli svantaggi del cliente viaggiatore causati da un mancato pagamento tempestivo del cliente viaggiatore sono a carico del viaggiatore stesso.
Fatture emesse e riscosse da Adventure Albania (Raccolta di agenzie di viaggio tramite Adventure Albania), saranno effettuati a nome e per conto dell'operatore turistico/fornitore di servizi. Le fatture devono essere pagate per intero entro la data indicata sulla fattura. Nel caso di un pacchetto turistico organizzato da Abenteuer Albanien, il certificato di sicurezza sarà consegnato prima del pagamento.
Se tra la prenotazione e la data di partenza intercorrono meno di 24 ore, il prezzo del viaggio è dovuto e pagabile immediatamente al momento della consegna o della consegna della conferma anticipata. Nei casi in cui, secondo le disposizioni di una compagnia aerea o di un tour operator, il biglietto aereo o i documenti di viaggio equivalenti devono essere emessi entro 24 ore o comunque con breve preavviso dopo la prenotazione, il prezzo del viaggio è dovuto e pagabile immediatamente al ricevimento della conferma anticipata. Al fine di garantire un'emissione tempestiva da parte di Adventure Albania, è necessario, in caso di incasso da parte di Adventure Albania, che il viaggiatore invii la ricevuta di pagamento, ad esempio via fax, entro 24 ore. In caso contrario, Adventure Albania ha il diritto di cancellare la prenotazione a pagamento senza ulteriori consultazioni con il viaggiatore (vedi punto V. delle presenti CGC).
Se Adventure Albania gestisce il servizio di incasso dell'agenzia di viaggi, una fattura si considera pagata quando l'importo della fattura viene accreditato sul conto di Adventure Albania. Inoltre, l'invio o la presentazione di una ricevuta di versamento in contanti o la stampa di un bonifico online è considerata una prova di pagamento puntuale. La prova di pagamento può essere inviata via e-mail o fax. Non si assume alcuna responsabilità per il denaro perso per posta.
Se Adventure Albania gestisce l'incasso dell'agenzia di viaggi e il viaggiatore ha fornito una carta di credito al momento della prenotazione, questa verrà addebitata con l'importo della fattura dopo la data di scadenza. Se è il tour operator stesso a gestire il pagamento, i dati della carta di credito saranno trasmessi a questo tour operator da Adventure Albania, ad esempio per le prenotazioni alberghiere in conformità con i termini e le condizioni generali dell'hotel / tour operator. I pagamenti con carta di credito sono generalmente possibili per tutti i tipi di prenotazione.
Nella misura in cui Adventure Albania è un agente per servizi di viaggio collegati ai sensi del § 651 w BGB, Adventure Albania informerà il viaggiatore in conformità con l'articolo 251 della legge introduttiva al Codice Civile tedesco. Nella misura in cui Adventure Albania gestisce l'incasso dell'agenzia di viaggi per i servizi di viaggio collegati e accetta i pagamenti dal viaggiatore, Adventure Albania fornirà la protezione del denaro del cliente richiesta ai sensi del § 651 w comma 3 BGB e consegnerà al viaggiatore il relativo certificato di sicurezza.

III Emissione e spedizione di biglietti aerei

In linea di massima, i biglietti aerei vengono emessi al più tardi 14 giorni prima della partenza e consegnati o consegnati al viaggiatore in base alla modalità di spedizione scelta. Questo vale solo se la rispettiva compagnia aerea, in qualità di fornitore di viaggi, non ha specificato altri termini di emissione. Adventure Albania può anche emettere i biglietti aerei in anticipo su richiesta, ma si precisa che in caso di cancellazione o di richiesta di riprenotazione da parte del fornitore di viaggi, possono essere addebitate spese di cancellazione/riprenotazione fino a 100% del prezzo del viaggio a partire dal momento dell'emissione. Il diritto alla consegna esiste solo il giorno della partenza. Il viaggiatore deve tenere presente che dopo l'emissione dei biglietti, in caso di annullamento/riprenotazione, Abenteuer Albanien addebiterà una tassa di elaborazione oltre alle tasse di annullamento/riprenotazione applicate dai tour operator. Le spese saranno indicate nella procedura di elaborazione prima della prenotazione.
Se la compagnia aerea offre un biglietto elettronico („e-ticket“) invece di un biglietto cartaceo, di solito viene inviato un codice di prenotazione elettronico in forma di testo (solitamente via e-mail). Il codice deve essere presentato dal viaggiatore al check-in insieme a un documento d'identità (carta d'identità o passaporto).

IV Altri documenti di viaggio

I documenti di viaggio vengono consegnati al viaggiatore, inviati per posta o, in singoli casi, depositati presso i fornitori di servizi del rispettivo tour operator (compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio, ecc.). Il rischio di trasmissione è a carico del viaggiatore.
Se il viaggiatore desidera che i documenti di viaggio siano inviati tramite corriere, dovrà sostenere tutti i costi che ne derivano. Il rischio di trasmissione è a carico del viaggiatore.
Se il viaggiatore richiede che l'assicurazione di viaggio sia organizzata da Adventure Albania, Adventure Albania invierà i documenti assicurativi al viaggiatore tramite consegna personale o per posta. I documenti assicurativi sono solitamente costituiti dalle condizioni di assicurazione e da un numero di assicurazione.

V. Riprenotazione e cancellazione

La riprenotazione e la cancellazione del contratto di viaggio possono comportare costi considerevoli per il viaggiatore. Queste norme si basano sulla conclusione del contratto con il fornitore del servizio turistico in questione. esclusivamente in conformità alle disposizioni di legge o alle condizioni generali di contratto del rispettivo fornitore in qualità di partner contrattuale del viaggiatore.
Per evitare questo rischio di costo, Abenteuer Albanien consiglia quindi ai viaggiatori di stipulare un Assicurazione contro l'annullamento del viaggio nonché di stipulare un'assicurazione che copra i costi di rimpatrio in caso di malattia o incidente.

In caso di riprenotazione o cancellazione del contratto, Adventure Albania ha il diritto, indipendentemente dalle condizioni del fornitore, di addebitare al viaggiatore una ragionevole tassa di elaborazione per l'importo della tabella delle tariffe riportata in appendice per compensare il contratto di agenzia concluso tra il viaggiatore e Adventure Albania o per tutti i costi sostenuti in relazione alla riprenotazione o alla cancellazione del contratto.

VI Obbligo di informazione ai sensi del § 651 v Par. 1 BGB

Adventure Albania adempie agli obblighi di informazione previsti dalla legge prima della registrazione del viaggio ai sensi del § 651 v Para. 1 del Codice Civile tedesco (BGB) e fornisce informazioni in particolare sulle caratteristiche principali del viaggio, sul prezzo del viaggio, sull'acconto e sul pagamento finale, sul numero minimo di partecipanti, sui requisiti di ingresso, sull'indennizzo per l'annullamento, sui moduli per i pacchetti turistici, ecc.

VII Obblighi del viaggiatore

Adventure Albania richiama espressamente l'attenzione del viaggiatore sul fatto che i termini e le condizioni generali del rispettivo tour operator / fornitore di servizi in qualità di partner contrattuale del viaggiatore contengono generalmente obblighi speciali per il viaggiatore in caso di difetti nei servizi di viaggio o in caso di perdita del bagaglio o simili. In particolare, ciò include anche l'osservanza e il rispetto dei requisiti del tour operator/fornitore di servizi o della rispettiva compagnia di trasporto durante la gestione dei voli.
Se il viaggiatore non rispetta gli obblighi che ne derivano, ciò può comportare la perdita (parziale) dei crediti del viaggiatore nei confronti dell'operatore turistico.
Il viaggiatore deve notificare immediatamente ad Abenteuer Albanien eventuali carenze nel servizio di agenzia e dare ad Abenteuer Albanien la possibilità di porre rimedio alla situazione. Se un rimedio ragionevole da parte di Adventure Albania sarebbe stato possibile, qualsiasi rivendicazione del cliente derivante dal contratto di agenzia tra il viaggiatore e Adventure Albania decadrà se il viaggiatore ha colpevolmente omesso di fare questa notifica.
Adventure Albania si ritiene autorizzata dall'operatore turistico a ricevere reclami e altre dichiarazioni da parte del viaggiatore in merito alla fornitura di servizi di viaggio. Adventure Albania deve informare immediatamente il tour operator di tali reclami e dichiarazioni del viaggiatore.

VIII. Responsabilità di Adventure Albania

Adventure Albania non è responsabile per la fornitura del servizio di viaggio e/o per il successo dell'intermediazione della domanda presentata per la conclusione di un contratto di viaggio con il rispettivo fornitore, ma solo per il fatto che l'intermediazione viene effettuata con la cura di un uomo d'affari prudente.
Adventure Albania non è responsabile per la perdita, la distruzione o il danneggiamento dei documenti di viaggio se questi vengono inviati o consegnati al viaggiatore.
Adventure Albania non è responsabile delle informazioni fornite dai rispettivi fornitori in merito al viaggio richiesto dal viaggiatore.
Adventure Albania non è inoltre responsabile della disponibilità dei servizi di viaggio al momento della conclusione del contratto.
Le esclusioni di cui ai punti VIII 2.), 3.) e 4.) non si applicano se Adventure Albania era a conoscenza di informazioni errate e/o imprecise o avrebbe dovuto esserne a conoscenza applicando la diligenza consueta nel commercio e nell'industria. A questo proposito, la responsabilità di Adventure Albania per la conoscenza di tali circostanze è limitata ai casi di dolo o colpa grave.
Adventure Albania è responsabile per i danni causati da semplice negligenza, nella misura in cui la negligenza riguarda la violazione di tali obblighi contrattuali, la cui osservanza è importante per raggiungere lo scopo del contratto e sulla cui osservanza il viaggiatore fa regolarmente affidamento o può fare affidamento (i cosiddetti obblighi cardinali). Tuttavia, RL sarà responsabile solo nella misura in cui tali danni siano tipicamente associati al contratto e siano prevedibili. In questo caso, la responsabilità è limitata al triplo del valore del servizio di viaggio organizzato.
Inoltre, Adventure Albania non è responsabile in caso di violazione colposa di obblighi secondari non contrattuali.
Le limitazioni di responsabilità di cui sopra valgono anche per la responsabilità dei rappresentanti legali, dei dipendenti esecutivi e di altri agenti ausiliari di Abenteuer Albanien. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa indipendentemente dalla natura giuridica del reclamo. Nella misura in cui la responsabilità di Adventure Albania è esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei suoi dipendenti, lavoratori, collaboratori, rappresentanti e altri agenti ausiliari.
La responsabilità è illimitata per danni alla vita, al corpo o alla salute, nonché in caso di dolo o colpa grave, assunzione di garanzia o dolo. La responsabilità è illimitata anche per errori di prenotazione ai sensi dell'art. 651x BGB o in caso di violazione dell'obbligo di fornire protezione e informazioni sull'insolvenza ai sensi dell'art. 651w (4) BGB.
Adventure Albania non è inoltre responsabile per le conseguenze di circostanze inevitabili e straordinarie come ordini delle autorità, guerre, disordini civili, dirottamenti, attacchi terroristici, incendi, inondazioni, che influenzano i servizi di Adventure Albania o dei suoi fornitori.

IX. Luogo di adempimento, foro competente e legge applicabile

Il luogo di adempimento è la sede legale di Adventure Albania (Lipsia).
Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente rapporto di agenzia tra Adventure Albania e il viaggiatore è la sede legale di Adventure Albania, a condizione che il viaggiatore sia un commerciante o una persona giuridica di diritto pubblico.
L'intero rapporto giuridico e contrattuale tra il viaggiatore e Abenteuer Albanien è disciplinato dal diritto della Repubblica Federale di Germania nella sua versione vigente, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci e delle norme di conflitto di leggi del diritto internazionale privato. Se il cliente è un consumatore, può essere applicata anche la legge del luogo di residenza del cliente, a condizione che siano coinvolte disposizioni obbligatorie del diritto del consumo.

X. Informazioni per i consumatori

La piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online (piattaforma ODR) della Commissione europea per i contratti di viaggio stipulati online è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr.

L'agenzia di viaggi non è disposta o obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori ai sensi della legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.

XI. Protezione dei dati

Abenteuer Albanien è responsabile, ai sensi della legge sulla protezione dei dati, del trattamento dei dati personali dei viaggiatori ai fini dell'esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b GDPR. I dati personali dei viaggiatori vengono trattati esclusivamente ai fini dell'esecuzione e dell'elaborazione del viaggio. I dati personali non saranno trasmessi a terzi per scopi diversi dall'esecuzione del contratto senza il consenso del viaggiatore. I dati saranno cancellati non appena non saranno più necessari ai fini del loro trattamento, a meno che Abenteuer Albanien non sia obbligata a conservarli per un periodo di tempo più lungo ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c GDPR a causa di obblighi fiscali e di diritto commerciale di conservazione e documentazione o il viaggiatore abbia acconsentito a un'ulteriore conservazione ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. a GDPR.

La legge applicabile in materia di protezione dei dati conferisce ai viaggiatori i seguenti diritti nei confronti di Abenteuer Albanien per quanto riguarda il trattamento dei loro dati personali:

Diritto di accesso ai sensi dell'art. 15 GDPR, diritto di rettifica ai sensi dell'art. 16 GDPR, diritto alla cancellazione ai sensi dell'art. 17 GDPR, diritto alla limitazione del trattamento ai sensi dell'art. 18 GDPR, diritto all'informazione ai sensi dell'art. 19 GDPR, diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell'art. 20 GDPR, diritto alla revoca del consenso concesso ai sensi dell'art. 7 (3) GDPR e diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo ai sensi dell'art. 77 GDPR.

Il cliente può contattare il Coordinatore per la protezione dei dati personali Adventure Albania, Dirk Pohlers, all'indirizzo info(at)abenteueralbanien o al nostro Coordinatore della protezione dei dati, Adventure Albania SH.P.K., Rruga Zija Këlliçi 4, 1017 Tiranë, Albania.

XII. Intermediari

Avventura Albania SH.P.K.
Rruga Zija Këlliçi 4
1017 Tiranë, Albania

Rappresentato da:
Dirk Pohlers