Condiciones generales de agencia Adventure Albania

I. Información general

Adventure Albania ofrece al viajero todos los servicios de viaje de diversos operadores turísticos y proveedores de servicios (por ejemplo, para servicios de viaje individuales o servicios de viaje combinados) exclusivamente con el fin de Mediación a.
Al reservar la aventura en Albania, el viajero realiza el pedido de agencia de acuerdo con los honorarios de agencia de la agencia de viajes (véase la tabla de honorarios en el apéndice). Por la presente, el viajero declara haber tomado nota de los honorarios de agencia a pagar por los servicios de agencia de acuerdo con la tabla de honorarios que figura en el apéndice y declara por la presente su consentimiento expreso.
Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la relación contractual entre el viajero y Abenteuer Albanien a partir del de los servicios de mediación prestados por Abenteuer Albanien. Las siguientes CGC se aplican exclusivamente al contrato de agencia. Por la presente se rechaza expresamente la validez de cualesquiera condiciones generales del viajero.
Para el contrato de viaje organizado por Abenteuer Albanien entre el viajero y el respectivo operador turístico o proveedor de servicios, sólo los términos y condiciones generales del respectivo operador turístico / proveedor de servicios son autoritarios. Las condiciones generales del respectivo operador turístico / proveedor de servicios se muestran o se dan a conocer antes de la reserva del viaje y deben ser confirmadas expresamente por el participante / viajero. Si no se dispone de las condiciones generales de un operador turístico / proveedor de servicios (por ejemplo, para vuelos regulares), se aplicarán las respectivas condiciones tarifarias de la compañía aérea de las que el viajero haya tenido conocimiento antes de la reserva.
Al enviar su inscripción o consulta, el viajero declara estar de acuerdo con las Condiciones Generales de Abenteuer Albanien. Además, el viajero confirma haber recibido la hoja informativa sobre protección de datos y el formulario exigido legalmente para viajes combinados o servicios de viaje asociados. El registro puede realizarse por escrito, electrónicamente, verbalmente o por teléfono. El contrato se perfecciona con la aceptación por parte de Abenteuer Albanien. La aceptación no requiere ninguna forma particular.

II Orden de colocación y condiciones de pago

Con la reserva (después de la confirmación previa de los Términos y Condiciones Generales de conformidad con I. Sección 3), el viajero da Adventure Albania la orden jurídicamente vinculante para organizar determinados servicios de viaje para el viajero con un operador turístico / proveedor de servicios específicos.
La reserva es jurídicamente vinculante la oferta del viajero al operador turístico / proveedor de servicios para la celebración de un contrato de viaje. Adventure Albania lo enviará al operador turístico / proveedor de servicios. En La transmisión por parte de Abenteuer Albanien no supone la aceptación de la oferta. del viajero a celebrar un contrato de viaje con el correspondiente operador turístico / proveedor de servicios. El operador turístico / proveedor de servicios decide sobre su propia responsabilidad sobre la aceptación. Si toma la oferta del viajero el viajero recibe una confirmación de viaje por escrito.
Abenteuer Albanien como agente no está obligado a adelantar el precio del viaje al operador turístico / proveedor de servicios para el cliente viajero. Las desventajas del cliente viajero causadas por un retraso en el pago del cliente viajero tienen que ser asumidas por el propio viajero.
Facturas emitidas y cobradas por Adventure Albania (Recogida en agencia de viajes a través de Adventure Albania)se efectuarán en nombre y por cuenta del operador turístico / proveedor de servicios. Las facturas deberán abonarse en su totalidad en la fecha indicada en las mismas. En el caso de un viaje combinado organizado por Abenteuer Albanien, el certificado de seguridad se entregará antes de efectuar el pago.
Si transcurren menos de 24 horas entre la reserva y la fecha de salida, el precio del viaje vencerá y será pagadero inmediatamente después de la entrega o entrega de la confirmación anticipada. En los casos en que, de acuerdo con las normas de una compañía aérea o de un operador turístico, el billete de avión o los documentos de viaje equivalentes deban emitirse en un plazo de 24 horas o en un plazo más breve tras la reserva, el precio del viaje vencerá y será pagadero inmediatamente tras la recepción de la confirmación previa. Con el fin de garantizar una emisión puntual por parte de Adventure Albania, es necesario en el caso de cobro por agencia de viajes que el viajero envíe el comprobante de pago, por ejemplo por fax, en un plazo de 24 horas. En caso contrario, Adventure Albania tendrá derecho a anular la reserva, previo pago de una tasa, sin necesidad de consultar al viajero (véase el punto V. de las presentes CGC).
Si Adventure Albania gestiona el servicio de cobro de la agencia de viajes, se considerará que una factura ha sido pagada cuando el importe de la misma se abone en la cuenta de Adventure Albania. Además, el envío o la presentación de un resguardo de ingreso en efectivo o la impresión de una transferencia en línea se considera prueba de pago puntual. Los justificantes de pago pueden enviarse por correo electrónico o fax. No se aceptará ninguna responsabilidad por el dinero perdido en el correo.
Si Adventure Albania gestiona el cobro a través de la agencia de viajes y el viajero ha facilitado una tarjeta de crédito al efectuar la reserva, se cargará a ésta el importe de la factura después de la fecha de vencimiento. Si es el propio operador turístico quien tramita el pago, los datos de la tarjeta de crédito serán transmitidos a dicho operador por Adventure Albania, por ejemplo para las reservas de hotel de acuerdo con las condiciones generales del hotel / operador turístico. En general, los pagos con tarjeta de crédito son posibles para todo tipo de reservas.
En la medida en que Adventure Albania es un agente de servicios de viaje vinculados en el sentido del § 651 w BGB, Adventure Albania informará al viajero de conformidad con el artículo 251 de la Ley de Introducción al Código Civil alemán. En la medida en que Adventure Albania opere la recaudación de la agencia de viajes para servicios de viaje vinculados y acepte pagos del viajero, Adventure Albania proporcionará la protección del dinero del cliente requerida de acuerdo con el § 651 w párrafo 3 BGB y entregará el correspondiente certificado de seguridad al viajero.

III Emisión y envío de billetes de avión

En principio, los billetes de avión se emiten a más tardar 14 días antes de la salida y se entregan o entregan al viajero de acuerdo con el método de envío seleccionado. Esto sólo se aplica si la compañía aérea respectiva como proveedor de viajes no ha especificado ningún otro plazo de emisión. Adventure Albania también puede emitir billetes de avión con anterioridad si así se solicita, señalando que en caso de cancelación o solicitud de cambio de reserva por su parte por parte del proveedor de viajes, pueden incurrirse en gastos de cancelación/ cambio de reserva de hasta 100% del precio del viaje a partir del momento de la emisión. El derecho legal a la entrega sólo existe el día de salida. El viajero debe tener en cuenta que, una vez emitidos los billetes, en caso de cancelación/reserva, Abenteuer Albanien cobrará una tasa de tramitación, además de las tasas de cancelación/reserva cobradas por los operadores turísticos. Los gastos se indicarán en el procedimiento de tramitación antes de efectuar la reserva.
Si la compañía aérea ofrece un billete electrónico ("e-ticket") en lugar de un billete de papel, se suele enviar un código de reserva electrónica en forma de texto (normalmente por correo electrónico). El viajero deberá presentarlo en el mostrador de facturación junto con un documento de identidad (carné de identidad o pasaporte).

IV Otros documentos de viaje

Los documentos de viaje se entregan al viajero, se envían por correo o, en casos concretos, se depositan en los proveedores de servicios del respectivo operador turístico (compañías aéreas, hoteles, empresas de alquiler de coches, etc.). El viajero asume el riesgo de transmisión.
Si el viajero desea que los documentos de viaje se envíen por mensajería, correrá con todos los gastos que de ello se deriven. El viajero asumirá el riesgo de transmisión.
Si el viajero solicita que Adventure Albania le gestione un seguro de viaje, Adventure Albania le enviará los documentos del seguro por entrega personal o por correo. Los documentos del seguro suelen consistir en las condiciones del seguro y un número de seguro.

V. Cambio de reserva y anulación

El cambio de reserva y la anulación del contrato de viaje pueden acarrear costes considerables para el viajero. Estas normas se basan en la celebración del contrato con el proveedor del servicio turístico correspondiente. exclusivamente de conformidad con las disposiciones legales o las Condiciones Generales de Contratación del proveedor respectivo como socio contractual del viajero.
Para evitar este riesgo de coste, Abenteuer Albanien recomienda a los viajeros que contraten un Seguro de anulación de viaje así como contratar un seguro que cubra los gastos de repatriación en caso de enfermedad o accidente.

En caso de cambio de reserva o anulación del contrato, Adventure Albania tiene derecho, independientemente de las condiciones del proveedor, a cobrar al viajero una tasa de tramitación razonable por el importe de la tabla de tasas que figura en el apéndice para compensar el contrato de agencia celebrado entre el viajero y Adventure Albania o por todos los gastos ocasionados en relación con el cambio de reserva o la anulación del contrato.

VI Deber de información con arreglo al artículo 651 v, apartado 1 del BGB

Abenteuer Albanien cumple con las obligaciones legales de información previas a la inscripción en el viaje de acuerdo con el § 651 v Párr. 1 BGB (Código Civil alemán) y proporciona información en particular sobre las características principales del viaje, precio del viaje, pago inicial y final, número mínimo de participantes, requisitos de entrada, penalizaciones por cancelación, formulario para viajes combinados, etc., en la medida en que esta información no haya sido proporcionada ya por el respectivo operador turístico.

VII Obligaciones del viajero

Adventure Albania llama expresamente la atención del viajero sobre el hecho de que las condiciones generales del respectivo operador turístico / proveedor de servicios como socio contractual del viajero contienen generalmente obligaciones especiales para el viajero en caso de defectos en los servicios de viaje o en caso de pérdida de equipaje o similares. En particular, esto también incluye la observación y el cumplimiento de los requisitos del operador turístico / proveedor de servicios o de la respectiva empresa de transporte en la gestión de los vuelos.
Si el viajero no cumple las obligaciones que de ello se derivan, puede perder (parcialmente) sus derechos frente al operador turístico.
El viajero deberá notificar inmediatamente a Abenteuer Albanien cualquier deficiencia en el servicio de agencia y dar a Abenteuer Albanien la oportunidad de remediar la situación. Si un remedio razonable por parte de Adventure Albania hubiera sido posible, cualquier reclamación del cliente derivada del contrato de agencia entre el viajero y Adventure Albania caducará si el viajero ha omitido culpablemente esta notificación.
Se considera que Adventure Albania está autorizada por el operador turístico a recibir quejas y otras declaraciones del viajero relativas a la prestación de servicios de viaje. Adventure Albania deberá informar inmediatamente al operador turístico de dichas quejas y declaraciones del viajero.

VIII. Responsabilidad de Adventure Albania

Adventure Albania no es responsable de la prestación del servicio de viaje y/o del éxito de la intermediación de la solicitud que se le presente para la celebración de un contrato de viaje con el proveedor respectivo, sino únicamente del hecho de que la intermediación se lleve a cabo con el cuidado de un empresario prudente.
Adventure Albania no se hace responsable de la pérdida, destrucción o deterioro de los documentos de viaje si éstos se envían o entregan al viajero.
Adventure Albania no se hace responsable de la información facilitada por el proveedor correspondiente en relación con el viaje solicitado por el viajero.
Adventure Albania tampoco es responsable de la disponibilidad de los servicios de viaje en el momento de la celebración del contrato.
Las exclusiones mencionadas en VIII 2.), 3.) y 4.) no se aplican si Adventure Albania tenía conocimiento de información incorrecta y/o inexacta o debería haber tenido conocimiento de ello aplicando la diligencia habitual en el comercio y la industria. A este respecto, la responsabilidad de Adventure Albania por el conocimiento de tales circunstancias se limita a los casos de dolo o negligencia grave.
Adventure Albania es responsable de los daños causados por negligencia simple, en la medida en que la negligencia se refiera al incumplimiento de obligaciones contractuales cuyo cumplimiento sea importante para alcanzar el objetivo del contrato y en cuyo cumplimiento confíe o pueda confiar regularmente el viajero (las denominadas obligaciones cardinales). No obstante, RL sólo será responsable en la medida en que estos daños estén típicamente asociados al contrato y sean previsibles. En este caso, la responsabilidad se limitará al triple del valor del servicio de viaje contratado.
Además, Adventure Albania no es responsable en caso de incumplimiento negligente de obligaciones secundarias no contractuales.
Las anteriores limitaciones de responsabilidad también se aplican en lo que respecta a la responsabilidad de los representantes legales, empleados ejecutivos y otros agentes indirectos de Abenteuer Albanien. Cualquier otra responsabilidad queda excluida independientemente de la naturaleza jurídica de la reclamación. En la medida en que la responsabilidad de Adventure Albania está excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de sus empleados, trabajadores, personal, representantes y otros agentes indirectos.
La responsabilidad es ilimitada en caso de daños a la vida, el cuerpo o la salud, así como en caso de dolo o negligencia grave, asunción de una garantía o intención fraudulenta. También existe responsabilidad ilimitada por errores de reserva de conformidad con el artículo 651x del BGB o en casos de incumplimiento de la obligación de proporcionar protección e información en materia de insolvencia de conformidad con el artículo 651w (4) del BGB.
Adventure Albania tampoco se hace responsable de las consecuencias de circunstancias inevitables y extraordinarias, tales como órdenes de las autoridades, guerras, disturbios civiles, secuestros, ataques terroristas, incendios, inundaciones, que afecten a los servicios de Adventure Albania o de sus proveedores.

IX. Lugar de cumplimiento, jurisdicción y legislación aplicable

El lugar de cumplimiento es el domicilio social de Adventure Albania (Leipzig).
El lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios derivados de esta relación de agencia entre Adventure Albania y el viajero es el domicilio social de Adventure Albania, siempre que el viajero sea un comerciante o una persona jurídica de derecho público.
Toda la relación jurídica y contractual entre el viajero y Abenteuer Albanien se rige por el derecho de la República Federal de Alemania en su versión vigente, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las normas de conflicto de leyes del derecho internacional privado. Si el cliente es un consumidor, también podrá aplicarse la ley del lugar de residencia del cliente, siempre que se trate de disposiciones imperativas de la ley del consumidor.

X. Información para los consumidores

La plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR) de la Comisión Europea para contratos de viaje celebrados en línea puede consultarse en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

La agencia de viajes no está dispuesta ni obligada a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo en el sentido de la Ley de resolución de litigios en materia de consumo.

XI. Protección de datos

Abenteuer Albanien es responsable, en virtud de la ley de protección de datos, del tratamiento de los datos personales de los viajeros con el fin de ejecutar el contrato de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra b) del GDPR. Los datos personales de los viajeros se procesan exclusivamente para la realización y tramitación del viaje. Los datos personales no se transmitirán a terceros para fines distintos de la ejecución del contrato sin el consentimiento del viajero. Los datos se eliminarán tan pronto como dejen de ser necesarios para los fines de su tratamiento, a menos que Abenteuer Albanien se vea obligada a conservarlos durante un período de tiempo más largo de conformidad con el art. 6, párr. 1 lit. c GDPR debido a obligaciones fiscales y de derecho mercantil de almacenamiento y documentación o el viajero haya dado su consentimiento para un almacenamiento posterior de conformidad con el art. 6, párr. 1 lit. a GDPR.

La legislación aplicable en materia de protección de datos concede a los viajeros los siguientes derechos frente a Abenteuer Albanien en relación con el tratamiento de sus datos personales:

Derecho de acceso de conformidad con el artículo 15 del RGPD, derecho de rectificación de conformidad con el artículo 16 del RGPD, derecho de supresión de conformidad con el artículo 17 del RGPD, derecho a la restricción del tratamiento de conformidad con el artículo 18 del RGPD, derecho a la información de conformidad con el artículo 19 del RGPD, derecho a la portabilidad de datos de conformidad con el artículo 20 del RGPD, derecho a retirar el consentimiento otorgado de conformidad con el artículo 7 (3) del RGPD y derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de conformidad con el artículo 77 del RGPD.

El cliente puede ponerse en contacto con el Coordinador de Protección de Datos de Adventure Albania, Dirk Pohlers, en la dirección siguiente info(at)abenteueralbanien o a nuestro Coordinador de Protección de Datos, Adventure Albania SH.P.K., Rruga Zija Këlliçi 4, 1017 Tiranë, Albania.

XII. Intermediarios

Aventura Albania SH.P.K.
Rruga Zija Këlliçi 4
1017 Tiranë, Albania

Representado por:
Dirk Pohlers